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  Suivre à la trace ses visiteurs : les cookies
Dossier de la semaine du 16 au 22 octobre 2000 par Anthony Alberti

l n´est pas nécessaire de posséder les noms et prénoms de vos visiteurs pour en connaître les mouvements et les habitudes sur votre site. Tout ordinateur qui se connecte au serveur qui héberge le site va lui communiquer un numéro qui est unique dans le monde entier à cet instant : l´adresse IP. Du type 198.203.12.85, cette adresse sera stockée dans le fichier log du serveur, en parallèle des informations relatives aux pages visitées. Ainsi, grâce à un logiciel d´analyse du fichier log que votre hébergeur doit pouvoir mettre à votre disposition (webtrends et autres), vous connaîtrez la durée de visite sur chacune des pages, le type de parcours effectué, etc.

Cependant, l´usage de l´adresse IP pour traquer vos visiteurs a des limites non négligeables. En effet, lorsqu´un particulier se connecte chez un fournisseur d´accès, il lui est délivré une adresse IP temporaire ; cela veut dire que dans une même journée il est tout à fait possible que deux personnes différentes ayant le même provider soient passées sur votre site et possèdent la même IP. Ensuite, un même ordinateur et une même connexion peuvent être utilisés par plusieurs personnes ; dans ce cas il n´est pas possible de distinguer le parcours d´un père de celui de sa fille de 11 ans... Enfin, les ordinateurs en réseau derrière un serveur proxy on généralement tous la même IP, ce qui rend difficile l´exploitation des logs lorsque plusieurs personnes d´une même entreprise sont connectées en même temps sur un site.

La solution : les cookies

Les cookies sont des petits fichiers (4 Ko max.) directement écrits sur votre disque dur par le serveur web du site que vous visitez . Un cookie est écrit par un programme CGI du serveur ou bien par du code Javascript directement placé dans les pages HTML du site. Il est composé de plusieurs éléments : un nom et sa valeur associée (ex: macommande="livre machin + livre truc"), une date d'expiration, les pages qui sont associées à ce cookie, le nom du serveur qui a déposé le cookie, puis un attribut de sécurité.

L'intérêt de ce genre de petit fichier est alors clair : même si vous vous déconnecté, on vous reconnaîtra lors de votre retour sur le site que vous avez déjà visité. Généralement, lors d'une connexion à Internet, une nouvelle adresse IP est attribuée à votre ordinateur, empêchant ainsi le serveur du site que vous visitez de vous reconnaître si vous êtes venu au préalable; grâce aux cookies qu'il aura placé sur votre disque dur il lui est alors possible de savoir d'une part que vous êtes déjà venu mais en plus de savoir quelles pages vous avez visité, quels objets vous aviez déjà acheté, etc. Les possibilités sont alors nombreuses : personnalisation du contenu et des propositions des sites fréquemment utilisés, exploitation de données comportementales des visiteurs d'un ou plusieurs sites, affichage de bannières ciblées, traçabilité des visiteurs au cœur d'un site, etc. Les données qui peuvent ainsi être recueillies sur les utilisateurs sont nombreuses et ignorées de ceux-ci.

Même si aujourd'hui plus d'un site de grande entreprise sur huit utilise ce procédé, les derniers déboires juridiques de DoubleClick au sujet des cookies montrent que la frontière entre la légalité et l'atteinte à la vie privée reste très mince. Pour respecter la vie privée des internautes et afin d'être en accord avec les directives de la CNIL concernant les fichiers informatiques, il serait souhaitable de permettre aux utilisateurs des sites un accès facilité aux informations que ceux-ci ont pu accumuler sur eux et à leur insu, notamment par le biais des cookies

Anthony Alberti / e-consultant SAM

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