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Six stratégies de fidélisation
Dossier de la semaine du 26/03 au 01/04 2001 par Carole Laciak

our que vos visiteurs puissent revenir vous voir, il faut retenir toute leur attention. Peu d'internautes mettront votre site sur leur liste des "préférés", de là à ce qu'elle soit consultée relève presque de "la mission impossible". Quelles sont les conditions qui doivent être remplies pour que les visiteurs reviennent vous voir ? Puis deviennent des clients par la suite ? Qu'est ce qui les décidera à acheter l'un de vos produits ?

Voici les six stratégies utilisées sur les plus grands sites marchands du Web. Ces méthodes professionnelles de fidélisation des clients et d'augmentation de vos revenus sont tout à fait adaptables à votre site marchand et à utiliser sans modération.

1 - Démarquez-vous.

Ayez votre propre nom de domaine, déjà vous marquerez des points sur le plan du sérieux, vous justifiez votre présence sur Internet. Cette perception est importante, votre crédibilité peut être remise en cause par une telle adresse : www.votre-hébergeur.com/votre-secteur/enfin-votre-nom

Pensez qu'en réalité, l'hébergement de votre site de cette façon vous fera perdre plus qu'il ne vous rapportera. D'abord par le paiement de votre hébergement (sauf s'il est gratuit), la sensation d'un manque de professionnalisme, la limitation de la taille de votre site, l'assurance d'avoir un accès à votre machine, l'absence de garantie d'une bande passante suffisante, ensuite une fuite de clients.

Donc pour éviter tous ces petits désagréments, votre adresse doit ressembler surtout au modèle suivant : www.votre-site.com

2 - Protégez vos clients.

Affichez une déclaration de respect de la vie privée de vos clients. Il est possible d'être sanctionné pour l'abus de ces données à caractère personnel. La sécurité des informations passantes sur Internet est toujours d'actualité, vous pouvez faire toute la différence sur votre site avec une description de
vos procédures.

3 - Osez les couleurs.

Il faut prendre beaucoup de recul pour juger l'apparence graphique de votre site. Quel style recherchez-vous ? Plutôt le genre organisé et professionnel ou tout simplement un site vitrine qui ne fait que représenter votre entreprise ou encore celui de la page personnelle (on ne sait jamais peut-être que cette solution pourrait fonctionner). Pour l'élaboration de la charte graphique, plusieurs moyens sont à votre disposition. L'élaborer par vous-même si vous avez les connaissances et le temps nécessaires. C'est certainement la solution la plus économique au court terme, mais peut ne pas être la plus rentable au long terme si vous devez focaliser votre attention sur une autre partie de votre entreprise.

Choisir un Webdesigner, gourou des outils et logiciels propres au graphisme.

Passer par une agence de design, il en existe de très efficaces. N'hésitez pas à leur demander leurs références et des détails de leur expertise. Si vous avez besoin d'aide pour la critique de votre site n'hésitez pas à demander l'avis honnête et impitoyable de vos visiteurs via un court formulaire à remplir de façon anonyme.

4 - Profitez-en c'est gratuit.

Trop de sites se contentent de vendre ou vendre et surtout vendre alors qu'ils ont de la connaissance sur leur secteur d'activité. Le but est aussi de partager des notions et des idées du domaine concerné. L'information est gratuite et utilisable ne la sous- estimez pas car son pouvoir est certain.

Exemple : Le site http://www.verywine.com vend des bouteilles de vin, de champagne ... OK le but de leur activité est de vendre, mais par les renseignements fournis sur leurs produits, il est possible d'acquérir encore plus de connaissances. Ces renseignements peuvent être délivrés sous la forme d'articles, interviews, glossaire ...

5 - Qui sont-ils ?

Si vous ne demandez pas à vos visiteurs de vous laisser leur adresse électronique, il y a peu de chance qu'ils le fassent spontanément, surtout si c'est pour une newsletter. Il faut que vous puissiez leur donner une bonne raison de s'abonner à votre newsletter et pas à une autre. Affirmez que vous êtes une source sûre du savoir et que vous apportez des choses en plus à vos lecteurs, laissez les comprendre qu'ils ont besoin de vous. Une fois que vos visiteurs s'abonnent, il faudra tenir vos promesses. La liste de vos abonnés deviendra alors une bonne source de visiteurs réguliers.

6 - Augmentez la visibilité de votre site.

En clair faites parler de votre site. Les possibilités sont nombreuses pour laisser l'adresse de votre site marchand. Créez des liens croisés avec vos futurs partenaires et les traditionnels à l'entreprise. Utilisez les échanges bilatéraux de liens, de bandeaux publicitaires, ...
Il est possible d'ajouter automatiquement l'adresse de votre site à celle de votre signature dans les emails que vous envoyez. C'est un moyen facile d'utilisation et qui peut se montrer efficace.
Faites-vous référencer dans les annuaires de recherches généralistes et spécialisées ainsi que dans les moteurs de recherche. Pour les moteurs de recherche, n'oubliez pas l'importance de la qualité du choix des mots-clés pour un référencement qui porte ses fruits.
Malheureusement il n'y a pas de recettes miracles ou de poudre de perlimpinpin pour que vos produits se vendent encore plus par Internet. Les recommandations proviennent plus des expériences d'entreprises qui sont présentent depuis un certain temps sur le Web. Grâce à elles des erreurs classiques et des obstacles peuvent être éloignées à la vente de vos solutions.

Carole Laciak / http://Marketing-Internet.com
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