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  Des clients qui ne se perdent pas sur votre site
Dossier de la semaine du 25 au 31 décembre par Anthony Alberti

ous est-il déjà arrivé de vous perdre dans un supermarché ou bien dans un grand magasin ? Certainement jamais. Cela tient au fait que l'on en voit précisément les limites et la structure : les murs, les rayons, les caisses pour payer. Sur Internet il en va différemment car on perçoit immédiatement la page d'accueil, mais il est parfois difficile d'appréhender la globalité ; c'est un peu comme si on visitait des grottes souterraines et que l'on progressait à l'aide d'une simple lampe torche. Un site de bonne facture doit faciliter votre visite et vous aidez dans votre logique d'achat.

01 - arrivés sur votre page d'accueil, les visiteurs ne doivent pas se demander si votre site et marchand ou non. Vous devez mettre en avant les offres commerciales et indiquer qu'il sera possible de commander directement depuis le site en mode sécurisé.

02 - évitez de laisser un trop grand choix au niveau de la navigation. Vous ne devez pas créer la structure de votre site Internet comme une arborescence qui serait constituée d'autant d'impasse qu'il y a de pages. Une page contenant plus de 10 liens produit auprès du visiteur le même effet que celle qui n'en posséderait pas du tout; il est perdu ou bien il doit reculer. Votre but étant de vendre, vous devez créer un parcours évident permettant au visiteur d'accomplir son acte d'achat. Même si toutes les pages de rubriques sont accessibles depuis l'accueil, hiérarchisez-les ; mettait en évidence celle qui est important de visiter en premier. De même, incitez vos visiteurs à emprunter un parcours bien précis pour naviguer de pages en pages. Ainsi, vous pouvez inciter depuis votre page d'accueil les nouveaux visiteurs à consulter la rubrique " notre entreprise ", arrivés à la fin de celle-ci, les envoyer sur la rubrique " nos produits et services ", les diriger ensuite sur une page " démonstration ", et enfin les inciter depuis celle-ci a passer dans la zone de commande. Trop d'interactivité tue l'interactivité. Même s'ils s'en défendent, les gens aiment être pris en main.

03 - faites une distinction claire entre les services payants et les zones gratuites. Ne laissez planer aucun doute.

04 - si votre catalogue comporte plus d'une vingtaine de produits, mettez en place un système de gestion de panier électronique. Ainsi votre client n'aura pas besoin de se souvenir du nom des produits ou bien de la référence. Cette gestion de panier électronique permettra à vos clients d'ajouter / enlever des produits de leur sélection, pouvoir visualiser en permanence le contenu de celle-ci.

05 - si la structure de votre site et complexe ou bien s'il comporte de nombreuses pages, créez une rubrique " plan du site ".

06 - afin de ne pas perturber vos visiteurs ayez une charte graphique homogène sur l'ensemble du site et employez toujours les mêmes codes de navigation. Si sur la page d'accueil les liens hypertextes sont de couleur bleue, ils ne doivent pas devenir verts sur les autres pages.

07 - ne dotez pas votre site de fonctionnalités qui n'aurait pour but que de détourner les visiteurs de leur but ou bien de créer une confusion dans la navigation qui empêcherait de trouver rapidement le bon de commande.

08 - évitez de perdre votre client en l'envoyant de manière gratuite sur d'autres sites. Si une telle action rentre dans votre logique d'échange de liens ou bien si des partenaires apportent des services complémentaires aux vôtres, ouvrez leur site dans une nouvelle fenêtre distincte de celle de votre site ; les gens reviendront sur votre site lorsqu'ils auront fini leur navigation sur l'autre. Dans certains cas il pourrait être souhaitable de directement intégrer les services de vos partenaires dans votre site afin de garder vos clients " captifs ".

09 - valorisez les zones sécurisées de votre site.

10 - balisez votre site ainsi que les étapes composant l'acte d'achat afin que le visiteur sache en permanence où il se trouve.

Anthony Alberti / e-consultant SAM

 

 
 
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