2> Un site web : un outil de communication et de marketing.

Malgré toutes les options qu'offre l'Internet, le marketing sur les sites Web est un sujet épineux. On laisse parfois ce soin aux services des entreprises parce qu'ils s'occupent de l'ingénierie du site, voire carrément à un stagiaire : c'est ce que les experts appellent " la recette du désastre ". Dans d'autres cas, le marketing est en marche avant même le site.

Les experts recommandent de développer une stratégie à long terme bien avant de s'occuper de la conception. La plupart des gens ne pensent au marketing qu'après la conception du site. Puis ils se précipitent pour en faire la promotion et découvrent que ce n'est pas si facile.

1 | Enquêtez et analysez le net comme un moyen de marketing à part entière.
Visitez le net dans cette optique et forgez vous l'expérience qu'aucun livre spécialisé ne vous donnera sur son réel fonctionnement et comment l'exploiter comme outil marketing.

2 | Adaptez votre politique Internet à vos objectifs marketing.
Ces deux notions sont complémentaires : ce n'est pas un remplacement des techniques marketing traditionnelles. Aucun marché ne peut pour l'instant se satisfaire d'un marketing uniquement axé sur l'Internet. Plus que jamais, vous aurez besoin de coordination entre ces différents services et ne vous laissez pas subjuguer par les jolies petites images et les adorables applets JAVA de l'Internet !
Les réponses à ces questions élimineront d’entrée quelques erreurs :
- Qu'est ce que peut apporter votre entreprise aux clients ? à l'Internet ? Posez cette question aux intéressés :
- Service clients et vente : ils connaissent les questions les plus fréquemment posées et les besoins des clients par rapport aux produits, comment cherchent-ils l'information...
- Partenaires commerciaux : vendeurs, distributeurs, partenaires sont autant de sources avec des idées ou des questions. Ecoutez-les et proposez-leur une place dans votre site, des liens.
- L'Internet : vous pouvez obtenir des avis ou des suggestions par le biais d'un Newsgroup ou groupe de discussion. Cela constituera un bon retour d'opinions et un début de publicité.
- Clients : leurs besoins doivent sans cesse être réétudiés, et la base du marketing est de savoir quelles questions leur poser à ce sujet. Sont-ils ou voudraient-ils être sur l'Internet ? Ils doivent être impliqués dans la création et le développement de votre site.
- Déterminez quel mode de réponse vous désirez de votre prospect. Que voulez-vous que votre prospect fasse ? Où voulez-vous qu'il aille ? Comment mesurerez-vous les retours ? Si vous n'arrivez pas à les quantifier, il vous faudra savoir si le marketing sur l'Internet marche ou pas dans votre cas.
- Quel est votre atout face à la concurrence ? Vous devriez déjà le savoir, et de plus les visiteurs de sites bougent très vite et n'iront pas voir plus de deux pages pour répondre à cette question. Essayez d'être bref, clair et original. Soyez conscient de vos capacités par rapport à la concurrence avant de lancer votre politique Internet afin que celle-ci la renforce.
- Quels sont les bénéfices qu'un client peut tirer de vos produits ou services ? Vous devez aussi déjà le savoir. Par contre, une stratégie sur l'Internet vous obligera à les considérer sous un angle différent, pour augmenter l'impact sur le Net. Quel sera le bénéfice pour un client qui utilise l'Internet ?
- Combien de vos clients sont connectés ? Sont-ils accessibles par des Newsgroups, des mailing-lists ou d’autres sites Web ? Ceci déterminera votre marché on-line.
- Quelle sera votre pénétration de marché dans ce groupe ? Comparez votre marketing personnel traditionnel avec cette nouvelle situation, votre marché potentiel avec celui-ci. Il ne faut pas trop rationaliser ce chiffre, ni le surestimer, puis se demander si on peut vivre avec ça
- Souvenez-vous que ce n’est qu’une estimation. Il faut la diriger mais aussi la laisser évoluer et faire des changements si nécessaire. Le marketing sur le Web se fait sur des terrains mouvants, sans réponses toutes faites. Ce que vous apprendrez et appliquerez sera donc unique à votre site.

Etant donné la rapidité à laquelle évolue le paysage du marketing sur le Web, renseignez-vous auprès de spécialistes en marketing on-line : contactez-nous

4 | S'inspirer de la concurrence pour la dépasser.
Le meilleur moyen de ne pas faire d'erreur dans son site est de profiter de l'expérience des autres. Prenez le temps de visiter des web qui sont faciles d'accès, rapides et populaires. Vous pourrez choisir de bons modèles, les suivre dans leurs grandes lignes et surtout aller plus loin afin d'offrir quelque chose de neuf. Dans tous les cas, vous devez appliquer ces 4 règles d'or.

4-1...La clarté.
Le but de votre site doit être visible dès la page d'accueil et dans le reste du site. Les visiteurs doivent savoir très rapidement ce qu'ils vont trouver dans votre site et surtout avoir envie de continuer leur visite.
4-2...La navigation facile.
Vos pages doivent comporter une barre d'outils qui permet aux visiteurs de se déplacer avec aisance dans votre site. Vos pages ne doivent pas dépasser 2 longueurs d'écran sous peine d'être trop lourdes à charger et lassantes. Une grande page qui ne fait que se dérouler empêche de séparer clairement des sections.
4-3...La possibilité de procéder à des achats.
Si votre site est à vocation commerciale et présente tous vos produits, c'est un investissement qui mérite que l'on y réfléchisse. Le visiteur n'a qu'à cliquer sur le produit (achat d'impulsion) sans devoir recopier toutes les coordonnées comme sur un bon de commande par correspondance normal. Dans ce cas vous savez qu'il est possible de mettre en place un système de boutique électronique avec gestion de paniers électroniques.
4-4 - La rapidité.
C'est une notion relative sur l'Internet mais le visiteur ne doit pas avoir le temps de s'ennuyer. Si vos images sont lourdes à charger, assurez-vous que le texte qui les accompagne est suffisamment intéressant pour captiver leur attention. Votre serveur doit être rapide et la connexion aussi. Méfiez-vous des providers qui exagèrent souvent la capacité de leurs prestations, qui se ralentissent souvent par une surcharge de clients. Testez certains sites de votre futur provider à différentes heures et jours pour vous assurer que l'accès est assez rapide. Après tous les efforts pour attirer des visiteurs, il ne faut pas les faire fuir au dernier moment.

5 | Déterminez quelle information vous devez présenter.
Vous pouvez mettre sur l'Internet des listes de fournisseurs, des fiches de personnes, des dates de conférences... Si vous tenez à jour l'information sur votre site, vos distributeurs et revendeurs auront toujours les éléments nécessaires à la promotion et vente de vos produits. Prenez garde cependant, dans une volonté de bien faire, de livrer des informations qui stratégiquement doivent rester secrètes.

6 | Le référencement du site. (cf paragraphe 3)
Promouvoir son site auprès de la vaste communauté on-line est en général le premier pas. Grâce à des sites conviviaux et bien conçus, vous pouvez vous faire connaître auprès de millions de surfers en quelques minutes. Contactez le chef de file francophone de la promotion et du référencement.

7 | Newsgroup (groupes de nouvelles) et mailing-lists.
Il y a de grandes chances pour qu’un newsgroup ou une mailing-list regroupe le public correspondant à votre marché. Un mot-clé bien choisi représentant votre type d’activité vous ouvre les portes de la liste appropriée et surtout vous permet d’y participer. Observez d’abord pendant une semaine ou deux, répondez à des questions et posez en quelques-unes. Vous établissez ainsi des relations et gagnez de la crédibilité. Puis quand vous vous sentez à l’aise, présentez votre site brièvement. N’essayez surtout pas de parcourir le maximum de listes en présentant votre site, sans jamais y revenir. C’est très mal vu et ne ferait que déclencher des réactions violentes contre votre site pour violation de nétiquette. Par ailleurs c’est inefficace, comme des mailing à l’aveugle qui dénotent de l’ignorance, de la paresse et un manque de sensibilité de votre part.

8 | Le pouvoir de la signature e-mail.
On voit parfois des signatures en bas des messages e.mail : 4 à 8 lignes qui contiennent l’URL, l’adresse au travail, le n° de tel, etc. Rien ne sert de copier un modèle, il vaut mieux y faire ressortir la personnalité propre de votre site :
- mentionner un extrait de magazine élogieux pour votre site
- ajouter le témoignage positif d’un visiteur ou d’un autre site (la sélection d’un " cool site of the day " par exemple)
- souligner les nouveautés de vos pages

Votre signature e-mail apparaît ici comme une partie de votre site au même titre que les pages.

9 | " Cool sites of the day " et autres liens.
Un lien efficace peut vous apporter une augmentation du trafic significative et rapide. Il y a plusieurs méthodes comme l’échange des icônes, des partenariats payants, etc. Autant de moyens de créer un réseau de liens ciblés qui vont non seulement augmenter le trafic mais renforcer l’image et le prestige de votre site.
- Présentez votre site pour être l’un des " cool site " du jour ou de la semaine. Cela peut générer des centaines de visites.
- Visitez les sites qui vous semblent les plus proches de votre catégorie. Etudiez les précédents sites plébiscités et comparez-les : les Webmasters de ces " cool sites " ont souvent des goûts particuliers pour décerner ce genre de récompense.
Yahoo référence chaque jour dans son répertoire 400 à 600 sites du type " What’s new ", " Quoi de neuf ". Yahoo offre lui-même une liste de nouveautés ; y être peut suffire, à court terme, à multiplier par 10 le trafic sur votre site.

10 | Encouragez vos visiteurs à se faire connaître.
Un livre d’or ou un registre du site peut encore une fois générer du trafic et être une incroyable source de retour d’informations démographiques. Ils comprennent des infos générales (poste, nom de l’entreprise, nombre d’employés) et surtout la question-clé : aimeriez vous recevoir des retours e-mail ? Cette technique permet de rappeler aux anciens visiteurs que votre site existe toujours et vous pouvez annoncer des nouveautés intéressantes. Lors de ces annonces, restez concis et allez au but, si vous développez trop, la visite du site ne sera plus nécessaire.

11 | Les services on-line gratuits.
Avant l’accès direct à l’Internet, il y avait Compuserve ou AOL, chacun structuré de forums qui avaient besoin de nourrir le constant besoin d’informations de leurs utilisateurs. Ceux-ci consomment l’info. très rapidement et les forums doivent en fournir toujours plus. D’où la suspension des frais quand vous vous chargez de l’information. Ainsi "Le Nouvel Observateur" fournissait des articles à AOL France et certains professionnels animents des débats ou des forums; ce sont pour eux autant de moyens de se faire connaître.

12 | Annoncez-vous auprès des médias.
De nombreux journaux, chaînes de télé et autres medias qui acceptent des courriers électroniques se trouvent en général sur des " médialistes ". Beaucoup de journalistes délaissaient les autoroutes de l'information mais ont rapidement vu quels avantages ils pourraient en tirer. AOL ou Compuserve par exemple en attirent beaucoup. Les journalistes font aussi paraître leurs coordonnées e-mail dans les journaux, à la fin de leurs articles, sur leurs cartes de visite. Sinon n'oubliez pas de leur demander directement lors d'événements, de conférences. Une fois les contacts trouvés, préparez un communiqué de presse vous présentant, vous, votre site, et son intérêt pour l’internaute. Envoyez-le alors aux divers médias pouvant être concernées par votre annonce : en priorité les e-zine (magazines sur Internet) puis aux médias écrits qui possèdent un site Internet (avec une liste de liens) ou bien une rubrique internet et technologie dans leurs pages papiers. Généralement, les journalistes reproduiront une partie de votre communiqué, il est donc nécessaire de bien le maîtriser afin d’éviter tous les contresens.

Pour apprendre à rédiger un communiqué de presse virtuel: Cliquez
Pour consulter des exemples de communiqués virtuels: Cliquez

13 | La publicité payante.
Afin de promouvoir votre site vous pouvez recourir à une aide extérieure (contactez-nous) Cette opération comprend le référencement du nom du domaine et un planning pour son lancement et des stratégies marketing.
Le plus dur est d’évaluer la valeur des différents composants marketing. L’avènement de techniques plus sophistiquées aide à déterminer plus facilement quelle technique génère le plus de trafic sur les sites.
La crédibilité est très importante : il faut peut-être 3 ou 4 pubs pour qu’un client qui ne vous a jamais vu auparavant visite votre site. Les lancements réussis de sites ne sont pas chose rare. De nombreuses listes sont à la disposition des Webmasters qui veulent y soumettre leurs sites.
Les sites qui ont le plus fort taux de visite, tels que Netscape, Yahoo ou Playboy, sont ceux qui font le plus de bénéfices sur les encarts publicitaires. Dans la plupart des cas, ce sont des images cliquables qui renvoient les utilisateurs vers le site de l’annonceur.
Dans une campagne de presse écrite, on peut faire figurer son URL sans que cela ajoute au coût global. De plus les utilisateurs qui proviennent de ces pubs ont pris la peine de noter votre adresse pour visiter votre site.
Beaucoup pensent que les campagnes de pub dans la presse, à la télévision et par les liens vont de pair. Mais la situation change aussi et certains sites ont recentré majoritairement leur budget publicité sur l’achat de liens plutôt que sur la pub traditionnelle. L’objectif est alors de placer son URL dans un maximum d’endroits. Mais on n’en connaît pas encore le nombre exact et donc leur coût non plus. Et une fois les réponses trouvées, en valent-ils tous les sommes investies ? On se pose la même question pour les encarts publicitaires présents dans les sites : on peut faire un parallèle avec les magazines écrits, vous arrêtez-vous de lire votre article pour vous concentrer sur un encart publicitaire même s’il se trouve en plein milieu ? C’est alors au publicitaire de faire que les utilisateurs remarquent votre annonce et cliquent dessus. La tendance est aux encarts avec des logos moins visibles mais comportant des offres de services gratuits ou alléchants.
Vous lirez avec intérêt "Quand vos bandeaux rapportent de l'argent !

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