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Point de vue sur l'e-commerce... Pour un certain temps encore l'accès au web et l'achat en ligne restera l'apanage de catégories socio-professionnelles aisées. Les enquêtes récentes le font largement voir. 86% des sondés sont de sexe masculin et plus de la moitié sont dans la tranche d'âge 25-44 ans. 42% des utilisateurs possèdent un téléphone mobile. 33 % prennent l'avion plus de 2 fois par an. 22 % possèdent des actions. L'utilisateur partage pour moitié le temps de connexion entre l'utilisation "loisir" ou privée et l'utilisation travail. 61% des internautes consultent leur messagerie 1 fois par jour et 22% 1 fois par semaine . 55% consultent les mêmes sites Web. 73% des sites consultés par les français sont étrangers Revenue (CSP+) 231 KF
L'acte d'achat peut se manifester sur le réseau lui-même (achat en ligne) ou au dehors par des réseaux classique de distribution. Dans ce dernier cas le réseau est utilisé comme support médiatique de l'information de l'entreprise vers le prospect ou le client. Le consommateur se répartit en général en trois familles :
Ceci étant mis en exergue, il convient donc de bien différencier les offres sur des produits qui sont aujourd'hui déjà entrés dans les mœurs , CD, voyages, information.......... et les autres, vêtements, produits de beauté......... La le cyber consommateur privilégiera plus 'la satisfaction de son besoin' et la notion prix devient secondaire. En marketing, qu'il soit traditionnel ou en ligne, la problématique reste la même, bien connaître ce que désire le consommateur, comment le fidéliser. L'Internet donne le moyen aux entreprises de 'travailler le client' dans ce sens, de mieux communiquer avec lui et donc de mieux le connaître. L'Internet permet aussi de se passer de la chaîne d'intermédiaires pour faire des ventes que l'entreprise n'aurait pas faites ou aurait eu peu de chances de les faire car le client vient à elle pour satisfaire un besoin précis. L'entreprise peut donc vendre à un prix normal et affecter une partie de la marge récupérée sur le système traditionnel à l'amélioration de son site et des offres suivantes pour fidéliser le client. Autre avantage que je vois c'est que de cette façon une entreprise peut utiliser la loi des 20/80 dans toutes son acception. Une étude récente montre que si nos PME/PMI utilisaient ce moyen et en fidélisant ces 20% de clients elle doublerait son chiffre d'affaires et sa marge en 10 ans . Il est vrai que nous sommes au début d'une nouvelle forme d'achat qui évoluera très vite . Aussi utilisons ce moyen et tirons en le plus de profits possible. La vrai raison d'une entreprise est bien de faire du bénéfice. Guy Knittel |
on point de vue sur l'e-commerce, la vente en ligne.
