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 gitateur depuis 1954, la FNAC l'est aussi sur le Net. Mieux encore, FNAC.com est un site " multi-spécialiste " où figure en bonne place le service de la billetterie en ligne. Pour mieux agiter vos envies et résister à la concurrence des cybers marchands de biens culturels !
En lançant sa billetterie en temps réel sur le Web, il y a trois ans maintenant, le réseau FNAC multipliait son offre de services. " La billetterie, c'est une activité historique, à la FNAC. Après le téléphone et le minitel, toujours actifs, nous sommes passés tout naturellement sur Internet ", déclare Jean-Patrice Berche, chef de projet FNAC.com.spectacles.
Le catalogue FNAC des concerts et spectacles en tous genres, se consulte désormais sur le Net et les internautes peuvent acheter leurs billets en ligne. " Nous ne nous sommes pas contentés de proposer une simple billetterie et un simple catalogue. Notre offre est plus globale, en fait. Sur notre site, et tout en nous basant sur la connaissance que nous avons de notre public, nous éditons chaque semaine une sélection d'une vingtaine de spectacles et de sorties. Une sélection qui se décline sous forme de différentes rubriques informatives : l'Evènement de la semaine, A l'affiche, les Nouveautés, les coups de coeur et bien-sûr , les offres adhérents. Or, le plus de notre service de billetterie en ligne, c'est son contenu informatif hebdomadaire ". Trois personnes attitrées travaillent intensément chaque semaine à cette sélection et à son enrichissement.
Encore plus de synergies !
Pas moins de 42 000 spectacles par an sont ainsi proposés par tout le réseau FNAC.
" Nos clients peuvent acheter en ligne sur l'ensemble des spectacles. Ils disposent d'un moteur de recherche, d'une description synthétique des spectacles, en plus de notre sélection hebdomadaire. Lorsqu'ils achètent leurs billets en ligne, ils peuvent les régler soit par chèque, soit par carte bancaire. Enfin, ils peuvent choisir de venir les retirer dans l'un de nos magasins ou bien de les recevoir à domicile", souligne Jean-Patrice Berche .
Certes, les adhérents FNAC ont quelques privilèges sur les autres clients. " Ce sont seulement des avantages tarifaires, mais aussi la possibilité de bénéficier d'une assurance billetterie. Cette assurance leur permet d'avoir leurs billets remboursés s'ils ne peuvent pas les utiliser ".
Adhérents ou pas, le succès de la billetterie en ligne de la FNAC se confirme bel et bien. " La billetterie en temps réel est un service très demandé par notre public, et notre page Spectacles est l'une des plus visitées sur notre site. Mais surtout l'utilisation de notre billetterie en ligne ne cesse d'augmenter, à un rythme vertigineux. ".
C'est pourquoi le site de la FNAC deviendra à court terme de plus en plus réactif dans son offre de services. " Nous serons encore plus performants, en 2001, dans la qualité de nos services en ligne. Mais l'ambition de la FNAC, et c'est un peu sa ligne directrice, depuis toujours, c'est de continuer à jouer toutes les synergies qu'elle possède, pour aller vers une plus grande transversalité encore entre tous ses produits. Une transversalité, notamment, qui existe déjà entre les concerts et les disques, ou entre les expositions et les livres d'art ". ?
Webreport.fr
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