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CIAO, l'opinion des consommateurs, ça compte ! Créé
en 1999, à Munich, et désormais présente
dans cinq pays d'Europe, CIAO est avant tout l'un des premiers
espaces en ligne communautaires dédiés aux
consommateurs, - plus de 500 000 membres à ce jour,
avec des services et des outils de communication pour les
aider à mieux acheter. Mais il se révèle
aussi un espace relationnel privilégié entre
les consommateurs et les entreprises, qui peuvent y effectuer
en toute confiance des études et des sondages marketing
de qualité.
Les
membres de la communauté de CIAO
sont plus que de simples consommateurs : ils sont devenus
de véritables consom'acteurs !
" Si la création de CIAO repose sur un concept
assez novateur, - la mise en place d'une plate-forme d'échange
de témoignages entre consommateurs, il a surtout
permis de fonder une véritable communauté.
Après l'Allemagne, nous nous sommes implantés
en France, Italie, Espagne et au Royaume-Uni. La version
française du site de CIAO
existe depuis l'année dernière ", déclare
Nicolas Metzke, président de CIAO France.
" Notre objectif est de véritablement tisser
une relation unique entre les consommateurs et les entreprises.
Les consommateurs disposent ainsi d'un guide indépendant
d'informations pour leurs achats ; de leur côté,
par les sondages en ligne proposés par CIAO, les
entreprises peuvent bénéficier d'un contact
plus direct avec les consommateurs, pour mieux les comprendre
et les satisfaire."
Une
base de consommateurs en or
" Notre force, c'est la communauté de consommateurs
que nous avons réunis dans notre structure : le site.
CIAO
est avant tout un espace de confiance et de libre parole
pour nos membres, où nous avons mis à leur
disposition tous les outils nécessaires pour leur
permettre d'échanger, de s'informer, mais aussi de
s'exprimer. Ce sont les consommateurs qui réalisent
le contenu de CIAO", souligne Nicolas Metzke.
" C'est une communauté très active et
très engagée, elle fonctionne sur le principe
du bouche à oreille. Aujourd'hui, elle rassemble
plus de 500 000 membres : des consommateurs avisés
et responsables, satisfaits de pouvoir de donner et partager
leur avis. C'est pourquoi elle est tout à fait qualifiée
pour participer aux sondages que nous réalisons pour
nos commanditaires, sachant que nous protégeons l'identité
de nos membres."
Des
sondages de qualité
" Grâce au développement de notre plate-forme
de sondages en ligne, Survey@ciao, nos clients peuvent réaliser
des études très diverses sur des échantillons
et des panels de consommateurs qualifiés : les membres
de CIAO. Et ce sont leurs propres descriptifs, laissés
sur le site grand public de CIAO, qui nous permettent de
mieux les classer, notamment par centres d'intérêt
ou affinités. Ils sont plus de 60 000 en France ",
précise Nicolas Metzke. " La sélection
de notre échantillon se fait soit par analyse comportementale
des consommateurs sur le site CIAO, soit par analyse des
profils remplis en déclaratif. En fait, seuls sont
invités à participer aux sondages les internautes
qui ont volontairement exprimé leur intérêt
pour les sondages et qui correspondant à la cible
définie par l'enquêteur. En général,
ce sont nos commanditaires qui fournissent le questionnaire,
sauf pour les petites entreprises. C'est pourquoi, nous
avons ainsi intégré en interne un cabinet
d'études, avec des experts du questionnaire "
Des études et des techniques variées
"Nous avons trois types de clients : les sites internet,
les cabinets d'études, et les grandes entreprises
multinationales. Les sondages en ligne sont moins onéreux
et bien plus réactifs pour les cabinets d'études,
trop souvent confrontés à différentes
problématiques de coût, de délai, et
de profils des clients internautes. Ils sont surtout, pour
les grands groupes, un point d'accès informatif direct,
sur les consommateurs", confirme Nicolas Metzke.
"Si l'évolution de CIAO illustre parfaitement
le sens de notre communauté de consommateurs, notamment
avec son nouvel espace d'offres promotionnelles - le Club
CIAO Avantage, elle préfigure aussi ce que sera,
demain, la relation consommateur / entreprise. Une relation
plus directe et encore plus personnalisée : une relation
sur-mesure ! "
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