ur le web, on a eu tendance à rendre le contenu "sacré", à en faire la raison de vie ou de mort d'un site internet. Et si, comme le développement HTML ou le management des emails, le contenu n'était qu'une série de techniques de base qu'il suffit d'apprendre à maîtriser...

On a commencé à le voir la semaine passée, le contenu ne constitue peut-être pas l'élément essentiel d'un site réussi; il n'en demeure pas moins un constituant fondamental d'une présence sur le web. Si sur votre site, vous tentez de séduire grâce au rédactionnel (c'est le cas de la majorité des sites !), alors vous devez le soigner sous peine de voir votre cyberinitiative se dissoudre rapidement parmi les millions d'autres sites qui jonchent le web.

Préparer un contenu de qualité ne relève ni du miracle, ni du génie. Cela exige une préparation, beaucoup de méthode et la mise en place d'un plan d'action. Ni plus, ni moins...

Le contenu... Quel contenu ?

Commençons par la base. Votre site doit avoir un objectif; une direction commerciale ou bien une vocation communautaire, peu importe. Mais comme pour tout autre projet, vous devez nécessairement répondre aux questions cruciales: "A quoi mon site doit-il servir ?" et "Quels objectifs doit-il me permettre d'atteindre ?".

Autant le dire tout de suite, si vous faites preuve de précision et de réalisme en formulant ces deux réponses, vous parviendrez à dresser un portrait-robot assez fidèle du type d'internautes auquel vous et votre site vous adressez. Le futur surfeur vous étant connu, il vous suffit d'apprendre à lui donner satisfaction.

"Pour quelles raisons l'internaute "ciblé" visiterait-il votre site ?". Parce qu'il cherche quelque chose ? Parce qu'il a besoin de conseils ? Parce que l'enseigne de votre société est connue dans le monde off-line ? Parce qu'un lien stratégique sur un site important le conduirait là ? Savoir pourquoi, c'est déjà savoir quoi; quel type de contenu il espère trouver en venant chez vous.

La méthode du "portrait-robot d'un visiteur-type" peut sembler un peu réductrice, c'est vrai. Vos amis, vos partenaires commerciaux et vos clients potentiels auront sans doute des motivations très différentes de consulter le site. Mais il s'agit bien là de prendre la pleine mesure de ce qui reste, ne l'oublions pas, un médium de masse (tout le monde y a accès). La relation personnalisée n'intervient que dans un second temps, par le biais des dispositifs interactifs sur le site et des contacts par email.

Contenu et business

En définissant les caractéristiques démographiques de votre visiteur ou client-type, vous allez cerner de façon concrète ce que ces personnes peuvent apprécier, ce dont ils ont besoin sur le plan professionnel et même ce qu'ils font pour leurs loisirs... Dès lors, la préparation d'un contenu pertinent et apte à susciter leur intérêt sera clairement facilitée.

A présent, comment intégrer les propositions commerciales qui vous importent dans le contenu du site. L'originalité paie sur le web. Etre différent du "reste", c'est déjà attirer l'attention et, dans une certaine mesure, gagner l'adhésion. Il vous faut donc insister sur l'aspect qui fait la force de votre offre par rapport à la compétition. Votre site, au bout du compte, ne sera pas une destination mais bien une proposition...

Il est important de laisser à l'internaute l'impression qu'il ne surfe pas sur n'importe quel site du web mais bien sur le vôtre. Imaginons que vous soyez responsable d'une agence de voyages spécialisée dans le tourisme en Asie. Vous avez jugé pertinent d'attirer vos visiteurs en publiant "10 conseils pratiques pour préparer un séjour réussi à l'étranger" sur votre site.

Il est évident qu'une partie de ces judicieux conseils vous permettront de mettre en lumière les avantages précis que présente vos offres. "Comment choisir une destination ?" vous permettra de vanter les prix très abordables de votre package "Thailande", "Vérifier la validité de ses vaccins" vous offrira le loisir de vanter les charmes sauvages de Bornéo tandis que "Pour éviter les coups de soleil..." vous laissera placer un petit argumentaire efficace sur Bali, un lieu de séjour qui, lui aussi, fait justement partie du catalogue maison. Mais, c'est de la mise en scène ! Non, c'est juste du marketing.

Les faire revenir...

La dernière caractéristique d'un contenu de qualité, c'est de l'organiser de telle manière qu'il engendre la fidélité des visiteurs du site. En ce sens, il faut éviter deux péchés capitaux. D'abord penser qu'un site, une fois en ligne, doit demeurer statique. Ensuite, délivrer son contenu d'un seul coup et ne pas constituer de réserve.

Une seule raison d'assurer le retour d'anciens visiteurs sur votre site, la nouveauté. Une seule méthode pour y parvenir; "capturer" les adresses email des internautes qui viennent y surfer et publier une lettre d'information pour relancer périodiquement leur intérêt.

L'idée-maîtresse est ici de lancer une collection, non pas à la manière de Pierre Cardin, mais plutôt à la façon d'un feuilleton télévisé. Si des gens ont apprécié vos "10 conseils pour l'étranger", ils aimeront sans doute vos "7 astuces pour voyager moins cher" et vos "12 trucs pour passer des vacances réussies"...

Il vous reste à préparer du "contenu" de qualité pour la semaine prochaine, car à ce moment-là, on va enfin comprendre pourquoi le contenu, c'est seulement un élément parmi tant d'autres.

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Philippe Monteiro da Rocha