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vocable de � messagerie unifi�e � recouvre des usages tr�s vari�s. A la base,
ce concept d�signe la possibilit� de regrouper tous les messages, fax, e-mail
et vocaux en un seul endroit : une bo�te de courrier �lectronique reli�e � Internet.
Par la suite, le concept s'est enrichi de fonctions de lecture vocale et d'outils
connect�s de diffusion ou de multi-diffusion en ligne, mais on peut l�gitimement
se poser la question de savoir quels sont les usages pratiques de tels outils.
Nous avons donc r�uni ci-apr�s quelques exemples d'usages possibles de la messagerie
unifi�e, qui vous montrerons que la � soci�t� connect�e � n'est pas un concept
de science-fiction, mais un principe de base de votre fa�on de travailler ou de
vivre dans un futur proche.
Le commercial
du futur
Le commercial
en d�placement permanent qui n'a pas forc�ment d'assistante commerciale, est une
cible privil�gi�e de la messagerie unifi�e. Elle lui permettra de recevoir des
t�l�copies sans t�l�copieur (m�me si sa ligne est occup�e), elle fera suivre tous
ses messages, y-compris ses messages vocaux, jusqu'� sa chambre d'h�tel. Ainsi,
pourra-t-il traiter ses affaires depuis son ordinateur portable (ou son palmtop
connect� - voir le site de Palm) en
temps r�el et quelque soit le lieu et am�liorer de fa�on cons�quente son efficacit�
commerciale.
D�monstration
par l'exemple
Encore
trop abstrait ? Alors lisez ce qui suit et tout deviendra plus clair. Dominique
est repr�sentant en appareils m�nagers pour une importante firme europ�enne, Electropool
ltd, implant�e sur tout le territoire fran�ais. Dominique habite Paris, mais il
partage son temps entre Reims, Lille et Soissons. Inutile de dire qu'il n'a pas
le temps de repasser par le bureau ! D'ailleurs, son directeur commercial le lui
d�conseille, � les commerciaux sont sur le terrain et ne doivent pas tra�ner �
faire des t�ches administratives au si�ge � r�p�te celui-ci inlassablement. Les
bureaux de province ont �t� en outresupprim�s et Dominique se retrouve seul pour
prendre et ex�cuter ses commandes. Et du chiffre d'affaires il en fait, Dominique
! plus de 20 millions de francs par an, alors il n'a pas de temps � perdre. Arriv�
� Soissons, il rencontre M. Duval � qui il pr�sente une promotion pour 50 machines
� laver, avec une remise exceptionnelle de 5% et une livraison en une seule fois.
M. Duval a beau avoir un magasin important sur la route de Compi�gne, on n'ach�te
pas 50 machines � laver sans r�fl�chir. Aussi, Dominique quittera-t-il Soissons
vers 11h00 afin de se rendre � Lille, o� il se connectera � son PC depuis sa chambre
d'h�tel. Cela tombe bien, il vient de recevoir un message vocal sur son e-mail
qui lui est parvenu du si�ge car on n'arrivait pas � le joindre sur son portable
qu'il avait oubli� de recharger hier. Il y a une promotion suppl�mentaire sur
la BWT 2300, de quoi convaincre Monsieur Duval � en prendre quelques unit�s de
plus, � ce prix l� ! Mais il faut faire vite. Alors, Dominique envoie un fax marqu�
� urgent � depuis son PC � son prochain rendez-vous, pour l'informer de son retard,
et il transmet un courrier �lectronique avec les d�tails commerciaux � Monsieur
Duval en lui pr�cisant qu'il peut envoyer sa commande par fax au 01 5580 8389.
Ce que
Monsieur Duval ne sait pas, c'est que Dominique recevra directement cette t�l�copie
dans son e-mail, avec en outre une meilleure lisibilit� du document car il a �t�
num�ris� en graphique haute r�solution (TIFF). Rentr� de son rendez-vous suivant,
Dominique repasse par l'h�tel o� il re�oit enfin le fax de Monsieur Duval qui
lui commande 60 machines et non plus 50. Il faut joindre le service de commande
mais leur t�l�phone est sans cesse occup�. Il transf�re ensuit le fax de Monsieur
Duval, en envoyant une copie de son e-mail contenant le fax de Monsieur Duval
en pi�ce jointe, directement depuis sa messagerie. Ainsi, Monsieur Duval aura-t-il
imm�diatement une copie exacte de sa commande, bien qu'il n'ait pas encore de
bo�te e-mail Internet. De plus, m�me si son fax est occup�, c'est le syst�me de
mail vers fax qui g�rera les tentatives sans que Dominique ait � s'en occuper.
Le service commandes d'Electropool a re�u une alarme sur son �cran car un nouvel
e-mail urgent est arriv� en provenance de Dominique. H�las, il ne reste plus que
55 BWT 2300 mais le responsable du service accepte de les bloquer pour Dominique
pendant un quart d'heure. Le courrier �lectronique parvient � Dominique, � Lille
en un rien de temps. Il d�cide d'appeler Monsieur Duval imm�diatement, mais son
t�l�phone est sans cesse occup� par des consommateurs m�contents (ils avaient
achet� des machines � laver de la marque concurrente d'Electropool). Alors, Dominique
renvoie un nouveau fax � Monsieur Duval qui lui confirme par retour dans sa bo�te
de messagerie unifi�e (Monsieur Duval ne sait toujours pas que Dominique est dans
sa chambre d'h�tel, il le croit au bureau pour r�agir si vite) et Dominique pourra
donc enfin passer par e-mail et par fax la commande de Monsieur Duval. Science-fiction
? Non; tout ceci est possible, avec la technologie d'aujourd'hui sans d�veloppements
particuliers et sans investissement.
C'est cela
la messagerie unifi�e. C'est un outil de travail puissant, qui ne requiert pas
v�ritablement de formation complexe ni d'outils logiciels sophistiqu�s. Mais encore
faut-il apprendre � l'utiliser et en percevoir l'int�r�t.
Particuliers et
professionnels isol�s
Si l'application
de la messagerie unifi�e est �vidente dans le cas d'un commercial r�actif, son
usage r�pond �galement aux besoins de nombreux professionnels ou particuliers
de diff�rents secteurs : Les professions lib�rales et surtout itin�rantes, utilisateurs
de l'e-mail comme outil de travail principal pour leurs communications professionnelles.
Les personnes responsables des hotlines dont le courrier �lectronique est l'outil
indispensable . Enfin les particuliers qui d�sirent recevoir des fax chez eux
et qui ne disposent pas de t�l�copieur ou qui ne d�sirent pas investir dans un
tel mat�riel.
Astuce
Outre envoyer
des fax, la bo�te plurim�dia est �galement un excellent moyen d'archiver �lectroniquement
des documents papier et de les envoyer � diverses personnes par courrier �lectronique.
Inutile d'envoyer plusieurs fois le m�me document par fax � 10 destinataires.
Il suffit de le faxer dans sa bo�te plurim�dia et de le transf�rer, � des destinataires
e-mail ou fax en utilisant le mail-to-fax en une seule op�ration. L'int�r�t de
cette manipulation simple �tant de permettre la lecture du document ainsi archiv�
� partir d'un seul fichier, que 'l'afficheur � TIFF d�composera lui-m�me en autant
de pages.
Des chiffres concrets
Apr�s quelques
ann�es de gestation, la messagerie unifi�e n'est plus seulement un concept, et
il y a d�sormais une forte demande sur ce service comme nous avons pu le constater
en suivant le site faxfacile.com (envoi de t�l�copies
depuis la messagerie de Wanadoo). Sur ce site o� des milliers de t�l�copies sont
envoy�es chaque mois par les utilisateurs de l'ISP, on observe un fort d�sir de
recevoir �galement des fax dans sa bo�te email. On estime aujourd'hui � environ
10% des personnes utilisateurs du Fax sur le web les demandeurs spontan�s de messagerie
unifi�e. Et il est donc fort � parier que ce pourcentage sera revu tr�s nettement
� la hausse dans le courant de l'ann�e 2000, avec la plus grande pr�sence d'offres
sur ce type de services. Il s'agit d'un march� d'avenir, surtout quand on conna�t
les prix psychologiques acceptables par les utilisateurs potentiels de la messagerie
unifi�e. Il faut compter en effet que ceux-ci sont pr�ts � aller au del� de la
barri�re des 100 francs par mois pour poss�der une bo�te aux lettres � magique
�. Selon une enqu�te
du cabinet londonien Infratest Burke Incom pr�s de 20% de ces utilisateurs potentiels
seraient pr�ts � payer jusqu'� 300 francs mensuels pour le m�me type de service.
Cette �volution forte de la perception et des besoins des utilisateurs, qui co�ncide
fortement avec la pr�sence majoritaire de PCs r�cents dans les foyers et les entreprises
fran�aises (le soi-disant retard technologique nous sert plut�t en ce domaine)
ainsi que la course � laquelle se livrent les ISP (fran�ais et �trangers) pour
s'�quiper de services payants � valeur ajout�e. Car c'est l'effet pervers de l'Internet
gratuit de g�n�rer des besoins suppl�mentaires de ressources, qui viennent en
sus des simples abonnements.
Il ne nous
reste plus qu'� observer ce qui va se d�rouler au cours de l'ann�e 2000, mais
on peut d'ores et d�j� parier sur un d�veloppement fulgurent et imminent de ce
genre de services, car toutes les conditions sont r�unies maintenant pour garantir
un succ�s commercial : Les offres, la demande et enfin les interm�diaires. Encore
faudra-t-il que les offreurs de ces services apprennent � accompagner l'utilisateur
pour l'aider � passer du concept � l'usage.
Yann
Gourvennec
http://fr.viasolutions.com/
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