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Les entreprises soignent de plus en plus leur utilisation du forum sur leur
site. Ils sont de vrais espaces d'échanges et de partage de connaissances. Au
centre des discussions, votre entreprise, votre métier, vos produits, votre
philosophie. Ici, vos internautes doivent pouvoir poser des questions et trouver
des réponses adaptées et personnalisées. Vous pouvez également les amener à
s'exprimer sur tel ou tel sujet polémique ou important. Gérer un forum est un
véritable savoir-faire qui, s'il est bien appliqué, peut très vite porter ses
fruits.
Animateur - modérateur : le bon dosage
Il y avait les pour et les contre et finalement, l'évidence est là : un
modérateur est essentiel à la survie d'un forum de discussion. - La modération
Contrairement aux idées reçues, c'est la mission la moins importante. Il est
même conseillé de lever le pied de ce côté là et de ne pas tomber dans un rôle
policier. Un message poli, pourquoi pas sur le ton de l'humour, suffit généralement
à calmer les intervenants trop véhéments. Le respect de la netétiquette lui
incombe directement.
- L'animation
« C'est encore le fameux syndrome du restaurant vide » explique Benjamin
Rosoor de l'agence spécialisée dans l'animation de communauté Web
Report : on entre toujours plus facilement dans un restaurant plein
que vide. S'il n'y a personne, c'est qu'il n'est pas terrible. Dans un forum,
c'est la même chose : s'il n'y a pas de discussion, c'est que le forum
n'est pas intéressant. Donc, on s'en va.
L'animateur devra donc lancer des discussions, répondre à ceux qui ont bien
voulu s'exprimer, donner une bonne info. Bref, faire vivre votre forum. Des
nouveaux messages, des discussions toujours renouvelées et l'internaute revient
pour se tenir au courant. Venir sur votre forum devient pour lui une habitude :
il devient fidèle à vos pages. L'effet marketing est réussi.
Et si, au départ, le forum n'occupe pas 100% du temps de votre animateur, vous
pouvez lui confier la gestion des mails entrant.
Le forum de Sam-mag
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