Vous
avez plus de contrôle que ce que vous pensez sur qui vous citez,
ce que ces personnes disent et la manière dont vous utilisez
leurs paroles.
La
plupart des citations ne fonctionnent pas et provoquent une levée
de bouclier de la part des lecteurs parce qu'elles sont trop abstraites
ou parce qu'elles revendiquent la même chose que tout le monde.
Par
exemple: "Ce produit est simple à utiliser ... le meilleur ...
le plus complet ... une offre imbattable"
Et
des études ont démontré que si des citations et
témoignages sont inefficaces, le fait d'en ajouter d'autres
rend le résultat encore pire.
Il
existe des façons pour obtenir en permanence des temoignages
positifs. L'une d'entre elles est tout simplement de discuter avec
les utilisateurs satisfaits de vos produits. Avec un peu de pratique,
vous parvenez assez facilement à poser la question qui vous
apportera une réponse démontrant l'intérêt
de votre produit pour toute une catégorie d'utilisateurs.
Une
autre approche est d'aider ceux qui ne sont peut-être pas aussi
locaces que les précédents. Ecrivez une citation qui
vous convient et correspond au sentiment de nombreux utilisateurs.
Discutez ensuite avec votre client et annoncez "en conversant avec
vous et d'autres, il revient souvent que ..."
Si
vous avez raison et qu'il s'agit bien de ce que pense le client, il
vous répondra "oui, c'est exactement ce que je pense." Demandez-lui
alors la permission de le citer et obtenez la confirmation en leur
faxant l'article en incluant le témoignage et en leur demandant
de parapher le document pour accord.
Le
témoignage est une des meilleures façons de communiquer
les avantages de vos produits et leur supériorité par
rapport à la compétition sans pour autant faire de l'auto-promotion.
"En
utilisant les conseils de votre site, j'ai pu obtenir une augmentation
de 50% de la fréquentation de mon forum. Je regrette de ne pas
vous avoir découvert plus tôt."
Cette
citation illustre un autre principe. Le lecteur ne se mettra pas sur
la défensive en lisant cette phrase car elle provient d'une
tierce personne. Si le vendeur lui annonçait la même chose,
cela sonnerait aussitôt comme des paroles en l'air et de la vente
en force.
"Après
avoir expliqué vos principes à notre équipe de
développement, celle-ci les a mis en application immédiatement
et chaque membre est venu nous remercier individuellement dans les
jours qui ont suivi."
Rien
ne remplace un témoignage pour rendre vivant un texte de présentation.
Remarquez dans cet exemple comment la personne qui témoigne
cite d'autres personnes, et augmente ainsi la crédibilité
de la citation.
Vous
pouvez citer tous types de personnes: des dirigeants, des clients,
des utilisateurs. Plus les références de la personne
citée seront importantes, plus la citation aura de poids.
"Cela
fait 5 ans que je construis des sites web et je n'avais jamais rencontré
un livre qui me fasse progresser aussi vite."
Dans
cet exemple, l'expérience de l'utilisateur donne de l'importance
à ses propos.
Il
est évident que, dans la mesure du possible, vous devez toujours
donner la source de la citation. Plus vous pourrez donner d'informations
sur cette personne, plus la citation sera "crue" par les lecteurs.
Au
minimum le nom et l'initiale du prénom doivent figurer. Si l'auteur
le permet, le nom de sa société ou l'URL de son site
peuvent aussi aider. Si la personne ne s'y oppose pas, la publication
de son adresse email, ou de son numéro de téléphone,
permettront aux lecteurs de vérifier l'information facilement.
Pour
ce qui est du placement de la citation, il est préférable
de ne pas avoir de page séparée mais plutôt d'inclure
les témoignages dans les articles. Ils auront ainsi une action
immédiate.
Une
autre des utilisations possible des témoignages, et l'une des
plus puissantes, est de les placer en titre d'article ou de page. Vous
bénéficiez ainsi de l'aspect graphique de la citation
(les guillemets attirent l'oeil) et vous donnez une irresistible envie
de lire la suite ("mais pourquoi dit-elle cela ?").
Carole
Laciak / http://Marketing-Internet.com
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