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Assurez vos arrières| Noël est une période faste pour le commerce en ligne et c'est tant mieux. Mais surtout, évitons l'écueil des débuts du e-commerce et assurons ! | |
Votre site va connaître une hausse plus ou moins grande de fréquentation. Etes-vous sûrs qu'il peut faire face à une montée en charge soudaine ? Vérifiez tout cela avec votre hébergeur, c'est lui qui est compétent en la matière puisque ce sont ces serveurs qui devront tenir le coup.
Un client internaute aime être guidé. Votre boutique est-elle assez claire ? Faites le test avec des personnes non familiarisées avec votre site : comment naviguent-elles ? Réussissent-elles à se rendre jusqu'à la page de paiement ? Ont-elles besoin d'un soutien à l'achat comme un vendeur en chat ou une FAQ ? Voilà tout l'art de la relation client, une bonne dose de marketing et des talents d'accompagnateur.
Enfin, on ne le répètera jamais assez tant les souvenirs du début du web font mal : la logistique doit être impeccable. Le stock, les livraisons, le suivi des commandes, le service après-vente. Une faille et c'est plusieurs dizaines de clients de perdus, voire plus.
Nos tuyaux :
Votre boutique en ligne est-elle juridiquement en règle ? Murielle Cahen vous répond.
Un site Internet de qualité, prêt pour un référencement ? Demandez l'avis d'un professionnel, Referenceur.com | |
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