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D�ontologie : la position de Referenceur.com | En aval de la loi, il y a la d�ontologie. Des r�gles que s�imposent les professionnels pour r�aliser un travail de qualit�. Comment l��quipe de Referenceur.com appr�hende cette d�ontologie ? R�ponses en interview avec Annie Vergnaud, la directrice. | |
Y-a-t�il des sites que vous refusez de r�f�rencer ?
Bien s�r, les sites racistes, antis�mites ou p�dophiles. Ce sont des sites tout simplement interdits par la loi. Depuis que nous existons, nous avons refus� au maximum deux demandes, des sites qui exprimaient des id�es de haines raciales. Quant aux sites adultes, on refuse les sites dits � hard � mais on accepte des boutiques en ligne de produits. C�est une question de mesure et de respect de la personne.
Qu�exigez-vous de la part de vos clients pour accepter de les r�f�rencer ?
Tout simplement qu�ils respectent la loi. Concernant les sites d�alcool, ils doivent imp�rativement respecter la loi Evin. Nous leur faisons signer toutes les pages des conditions g�n�rales de vente et nous leur demandons s�ils ont d�j� fait l�objet de poursuites.
Sur le r�f�rencement plus pr�cis�ment, quelles techniques refusez-vous d�appliquer ?
Ce qu�il faut pr�ciser d�abord, c�est que nous sommes r�ellement � conseil � pour nos clients. Nous sommes l� pour les informer des divers crit�res de r�f�rencement, dont les crit�res juridiques.
En ce qui concerne les techniques inacceptables chez nous, elles sont regroup�es sous le terme de spamdexing : du texte blanc sur fond blanc, des dizaines de noms de domaines qui pointeraient tous vers une seule URL. Nous v�rifions tout cela.
Pour l�achat de mots cl�s, nous refusons d�acheter des marques dont nos clients ne sont pas propri�taires. Nous avons �t� confront�s une fois � ce type de demande dans le secteur de la cosm�tique.
De toute fa�on, au-del� de l�interdiction, le spamdexing est absolument inefficace en terme de ROI.
Non seulement nous n�employons pas ces m�thodes mais en plus, nous demandons � nos clients d�en faire autant.
Faites-vous des promesses de r�sultats pour vos campagnes de r�f�rencement ?
Oui, mais elles sont toujours r�alistes : jamais nous ne promettons la premi�re place par exemple (pour les annuaires, c�est absolument impossible. Pour les moteurs, �a ne l�est quasiment pas). Par contre, nous garantissons une pr�sence sur la premi�re ou deuxi�me page d�un certain nombre d�outils.
Ces garanties sont clairement exprim�es dans la lettre d�accompagnement au devis, y compris sur le nombre de requ�tes concernant les mots cl�s.
Nous pouvons nous engager par exemple sur des moyens et une pr�sence sur cinq outils dont Yahoo, Google et Voila. Lors du bilan, six semaines apr�s, si ces engagements ne sont pas atteints, on met toutes les actions n�cessaires en oeuvre pour y arriver. Et avec la formule de suivi, ces engagements courent sur un an.
Comment tenez-vous vos clients inform�s des r�sultats ?
Pour toutes les prestations, nous fournissons des rapports de positionnement, une synth�se et si besoin, nous fournissons des explications. La n�cessit� du r�f�rencement payant fait souvent partie des interrogations de nos clients. Il suffit de leur expliquer le fonctionnement pour les �clairer.
Tout cela nous am�ne � la D�marche Qualit� que vous avez entrepris. Pouvez-vous nous en parler ?
Trois ma�tres mots � ce sujet : qualit�, satisfaction client et am�lioration continue.
La D�marche Qualit� a effectivement modifi� quelques m�thodes de travail : nous faisons preuve de plus de rigueur dans l��tude des r�sultats (ces rapports de positionnement dont nous parlions plus haut sont essentiels � notre d�marche).
Ensuite, tous nos outils sont test�s r�guli�rement en manuel, comme notre outil de suivi.
Enfin, pour plus de transparence, nous avons �labor� un extranet client et des enqu�tes de satisfaction. Tous les mois, nous faisons le point sur ces enqu�tes et les remarques post�es via l�extranet ; nous les prenons en compte pour coller davantage aux attentes de nos clients.
http://www.referenceur.com
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