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Quand l'information fait vendre| Ils avaient le choix : une newsletter � fort contenu �ditorial ou des mails commerciaux. Ils ont opt� pour la premi�re solution et ils ne sont pas d��us. Ils, ce sont les responsables d'une grande boutique en ligne am�ricaine. | |
Land's end Discover est un sp�cialiste de la vente directe de v�tements par catalogue et Internet. D�s 1999, le responsable Internet de la soci�t� lance un programme " newsletter ".
Tr�s rapidement, cet outil prend une place centrale dans la strat�gie : le lien pour passe du bas de la page vers le haut, elle devient hebdomadaire et non plus mensuelle � la demande de 95% des abonn�s. L'aventure commence tr�s bien mais tout va se jouer avec le contenu. La r�flexion est simple : les abonn�s en opt-in choisissent de recevoir cette lettre. " Qui choisirait d�lib�r�ment de recevoir 52 messages purement publicitaires par an dans sa bo�te aux lettres ? ", demande le responsable Internet. Pas grand monde puisque les internautes acheteurs ont besoin " qu'on leur raconte des histoires ".
Ici, la newsletter a un r�le sp�cifique, bien s�par�e de celui du site, lui purement commercial. Elle est l� pour cr�er une relation " profonde " avec les lecteurs, les fid�liser et les envoyer le plus souvent possible sur le site � travers de l'information, des actualit�s, des astuces...
Du contenu �ditorial d'une newsletter d�pend l'efficacit�
Pour cela, il faut porter une attention particuli�re � la longueur des infos : surtout pas trop long. Voir les recommandations de Jakob Nielsen www.useit.com en la mati�re : pas plus de 60 caract�res par information. Attention, c'est tr�s court et peut-�tre exag�r�...
Travaillez plus largement la ligne �ditoriale : le ton, les sujets choisis, la structure. Elle doit � la fois informer et mettre en valeur les services ou les biens � vendre sur le site.
Les zones " exp�diteur " et l'objet sont capitales : ce sont les premi�res informations que per�oivent les abonn�s.
L'exp�diteur : tr�s vite, l'abonn� doit rep�rer qui lui envoie le mail. Il faut un nom pr�cis et direct. " SAM-mag ", c'est parfait ;-)
L'objet : � la fois accrocheur et informatif, c'est un pr�-sommaire de votre newsletter.
L'opt-in : c'est un point crucial. Surtout n'abonnez personne s'il n'a pas express�ment choisi de s'abonner et donnez toujours une possibilit� de d�sabonnement. Un manquement � cette r�gle de base peut vous amener devant les tribunaux... | |
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